FAQ

Veelgestelde vragen
Hier vindt u een overzicht van veelgestelde vragen. Zit het antwoord op uw vraag er niet bij, neem dan gerust contact met onze afdeling verkoop op telefoonnummer 073 623 26 22.

Een artikel zoeken

Snel zoeken
Op onze website onder het loginblok ziet u een balk waar u een zoekopdracht kunt geven. U kunt zoeken op trefwoord of artikelnummer.

Zoeken op vakgebied
Onze website is in verschillende categorieën ingedeeld. U kunt ook zoeken op uw vakgebied en/of onderwijssoort. Wanneer u uw muis over de verschillende categorieën beweegt, ziet u een uitklapscherm. Op deze manier komt u steeds specifieker bij het product van uw keuze.

Een account aanmaken

Scholen, bedrijven of instellingen met een BTW nummer kunnen eventueel bij ons op rekening kopen. Tevens heeft u de mogelijkheid tot het maken van een account waarmee u altijd uw bestel- en ordergeschiedenis kunt inzien.
Binnen twee werkdagen ontvangt u van ons alle gegevens waarmee u gebruik kunt maken van deze extra functionaliteiten.

Indien u bestelt zonder een account aan te maken kunt u direct via een beveiligd systeem betalen. Zodra de betaling bij ons binnen is, zullen wij uw order verwerken.

Een product bestellen

Stap 1: Zoek het gewenste product in de rubrieken of met de zoekfunctie
Stap 2: Geef het gewenste aantal op en klik op "in winkelwagen"
Stap 3: Klik op "naar winkelwagen" (of op "verder winkelen" wanneer u meer artikelen wilt bestellen)
Stap 4: Controleer uw bestelling
Stap 5: Plaats de order
Stap 6: Kies de mogelijkheid die bij u hoort

Een wensenlijstje maken

Wanneer u een account bij ons heeft, heeft u de mogelijkheid om wensenlijsten aan te maken waarbij u later eventuele aanpassingen kunt doen. De prijzen in uw wensenlijst kunnen in de loop van de tijd wijzigen en derhalve kunnen er geen rechten aan ontleend worden. Een wensenlijst is handig voor uzelf maar ook om door te sturen naar collega's. U kunt uw wensenlijst later omzetten naar de winkelwagen of een offerte aanvragen.

Offerte aanvragen

U kunt een offerte bij ons aanvragen van uw winkelwagen of uw wensenlijst. De offerte die u van ons ontvangt is 30 dagen geldig.

Prijzen op onze website zijn exclusief BTW en vrachtkosten.

Kortingsovereenkomst

Wanneer u bij ons een kortingsovereenkomst heeft, krijgt u automatisch aan het einde van het jaar een brief waarin uw tegoed vermeld is.

Uw order

Orderstatus
Indien u een account heeft en ingelogd bent, kunt u via uw profiel uw orderstatus volgen.

Levertijden
De voorraadstatus vindt u bij de producten op onze website.
Groen = op voorraad
Geel = waarschijnlijk op voorraad
Rood = niet op voorraad

Indien een product op voorraad is, streven wij naar een verzending binnen 1 werkdag. Indien een product niet voorradig is of op maat gemaakt moet worden, dient u met een langere levertijd rekening te houden.

Verzendkosten
Al onze prijzen zijn exclusief BTW en verzendkosten. De verzendkosten zijn voor scholen en instellingen afhankelijk van het orderbedrag.
Gratis verzending bij orders boven de € 150,- excl. BTW met uitzondering van chemicaliën, meubilair, afleveradressen in het buitenland en rembourszendingen. Levering op de volgende werkdag indien order voor 12.00 uur binnen en de artikelen op voorraad zijn.

Uw account

Wachtwoord vergeten
Via de link op diverse plaatsen kunt u kenbaar maken dat u uw wachtwoord bent vergeten. Wij sturen u dan zo spoedig mogelijk uw wachtwoord per e-mail.

Accountgegevens wijzigen
In Mijn Profiel kunt u direct uw wachtwoord wijzigen. Indien u uw accountgegevens wilt wijzigen, klikt u op de betreffende button en zullen wij de wijzigingen zo snel mogelijk doorvoeren.

Geschiedenis order en wensenlijst
In uw profiel kunt u de geschiedenis van uw orders en wensenlijsten terugvinden.

Eurofysica nieuwsbrief
Indien u altijd op de hoogte gehouden wilt worden van ontwikkelingen op uw vakgebied, kunt u zich aanmelden voor de nieuwsbrief van Eurofysica. Dit kunt u aangeven in uw profiel.

Betalen

Al onze prijzen zijn exclusief BTW en verzendkosten.

Betaalmethoden particulieren
Particulieren kunnen bij ons direct vooruit betalen door middel van iDeal. Dit kan met Mastercard, Visa of Maestro.

Betaalmethode scholen en bedrijven
Scholen, bedrijven of instellingen met een BTW nummer kunnen eventueel bij ons op rekening kopen.

Garantie en service

Garantie
Al onze producten hebben een garantietermijn van één jaar tenzij anders vermeld. Mochten de goederen onverhoopt niet juist zijn, dan kunt u ze, na overleg, eventueel retour sturen onder inhouding van 5% restockingskosten.

Op al onze producten zijn onze garantie- en leveringsvoorwaarden van toepassing.